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刺激!招商证券交易服务“大崩溃”,投资者干瞪眼错过交易机会

时间:2022-12-10 14:03:13 | 浏览:471

  在“3·15“消费者权益保护日到来前一天,部分A股投资者,或者确切来说是招商证券(600999)App的用户们却在3月14日遇到了一桩“糟心事”,不少投资者因为交易遇阻遭受损失,因此萌生了向券商追究责任、追讨赔偿的想法。  有投资者反映

  在“3·15“消费者权益保护日到来前一天,部分A股投资者,或者确切来说是招商证券(600999)App的用户们却在3月14日遇到了一桩“糟心事”,不少投资者因为交易遇阻遭受损失,因此萌生了向券商追究责任、追讨赔偿的想法。

  有投资者反映,3月14日开盘,陆续有投资者反馈“招商证券App”出现崩溃,无法进行正常的交易。至午间,招商证券工作人就此做出了回应称,部分交易功能已经修复。

  但截至A股收盘后,其服务系统提供的交易数据显示,相关撮合交易、撤单、新股申购仍然无法进行。

  招商证券App上“热搜” 宕机一天A股史上罕见

  近期A股市场受多方面因素影响持续大幅波动,截至3月14日,上证指数已由年内高点3639.78下跌至3223.53,跌幅达到11.44%,深证成指由14857.35 下跌至12063.63,跌幅18.80%。

  市场不景气,股民很受气,更让他们来气的是,就连券商App也很不合时宜地“崩了“,无法正常进行交易。

  事件还登上了当天的“热搜”,热搜到主角,便是“招商证券App”。

  有投资者反映,3月14日开盘,陆续有投资者反馈“招商证券App”出现崩溃,无法进行正常的交易。至午间,招商证券工作人就此做出了回应称,部分交易功能已经修复。

  招商证券是内地头部券商之一,当前公司市值超过1200亿。招商证券2021年三季报显示,其期内实现净利润85.01亿元,位列46家上市券商的第6名。公司2021H1半年报显示,招商证券客户数量超过1300万户,上半年实现经纪业务手续费净收入35.06亿元。

  3月14日,招商证券App崩溃的新闻快速冲上热搜,投资者陆续在各大平台表达了不满,并对公司的软件能力提出质疑。

  午间,招商证券工作人员回应称,“集中交易系统所有交易委托都已实时传送至交易所系统,但是由于成交回报处理延迟,部分客户在客户端未及时收到成交回报信息,撤单交易受到影响,给客户带来的不便,公司深感抱歉。目前公司正在加紧修复,问题已经有所缓解,系统其他功能正常。”

  然而,截至A股收盘后,仍有招商证券客户反映其App交易功能仍然没有完全恢复。部分网友吐槽道,“招商证券真的垃圾,从开市就崩溃,一天了还不正常。”


  对于一家成熟的头部券商,系统崩溃一整个交易日仍然无法优先解决问题,显然是众多投资者无法理解和接受的。即便从过往A股市场的经验来看,宕机一整天的情况也是十分罕见。

  理赔方案“只退手续费”?

  在股市持续低迷时,比买卖股票遭受损失更让投资者不能忍的,莫过于在关键时候券商系统宕机。

  就招商证券App崩溃一事,多位投资者均表示“错过最佳买卖时间”,并声明将声讨及索偿。如此一来,后续如何维权是当下投资者关注的问题。

  李女士讲述了自己的“遭遇”:上午,自己通过招商证券App进行证券卖出交易时,就发现没有反应,“撤也撤不回,让我错过了最佳的卖出时点,本人对此十分不满!”

  李女士称,自己进行卖出交易的是迦南科技(300412),公司股票开盘后持续上涨,最高到达19.88元/股。然而,这期间李女士却始终无法将其卖出,“除了盯着屏幕干瞪眼外,别无他法”。

  下午开盘,李女士发现上午的单“撤回”了,以为招商证券App已经恢复功能,因此再次进行了卖出操作。不过,这次操作却将李女士的愤怒推升到极点,“即便卖出的价格比实时价格低,仍然无法正常卖出!后续再做撤回操作同样没有反应。”

  最终,李女士试图卖出的迦南科技报收于18.09元/股。一高一低之间,股价波动的幅度将近10%,这令李女士气愤不已。


  在交易时段内,李女士曾电话咨询了招商证券的财富顾问,对方解释称,他们的交易都实时提交给交易所,如果当时的价格达到实时价格,就可以正常排单卖出,只是显示反应延迟。

  但李女士并不认同,她表示,“不管上午还是下午,自己执行的卖出价格都要比实时价格低,但是股票仍然无法卖不出,撤回也没有反应。自己作为交易者根本不知道自己的交易到底是什么状况,要等所谓的延迟应答回复后才知道。”

  李女士表示,自己使用招商证券交易服务系统已经超过10年,而这一次长达一天的宕机动摇了她对招商证券的信任,“不排除更换另一家别的券商!”李女士忿忿表示。

  同样的故事还在许多其他投资者身上发生。

  有投资者透露,自己在上午交易时段一直无法看到交易结果,只能不停撤单、重新购买;到下午,突然发现成功买上股票了,但是并没有显示最终的数目。“原本只想购买200股,如果全部交易成功,有可能买入了2000股。”显然,这并不是他想要达成的交易结果,“这个事儿肯定是大事儿吧?如果还有其他投资者有类似遭遇,这会让多少人蒙受损失?这样券商服务,试问谁还敢用它买那么多股票啊?!”

  该投资者透露,其咨询的招商证券某分公司表示,理赔方案有可能是给投资者退回交易手续费,“至于买卖差价,对方表示无法答复!这样的处理方式,无法令投资者满意。我想后续解决方案,是直接致电招商证券总部要求解决问题、进行赔偿。”

  14日A股收盘后,笔者从股吧最新的回复看到,多数投资者除了在表达对于招商证券的失望外,更多的关注点在于如何索赔,甚至有关招商证券宕机维权群已经成立,并开始讨论进行维护投资者权益的话题。


  事实上,这已经并非招商证券App的第一次宕机,2021年8月,就有股民在网上反映招商证券服务器崩溃。而在2020年7月,更有股民反馈称,招商证券APP五天内宕机三次,令其崩溃不已。


  对于券商服务器出现异常的情况下,投资者应当如何索赔维权,有证券业内人士表示,在过往,就有过投资者向当地证监部门反映试图获取赔偿的先例。但在事实上,如何取证是重要难点,服务器故障与股民损失之间的因果关系是否有必然性难以举证,具体损失金额也难以界定。

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